В одной организации, где ранее работал, был период открытия большого количества дополнительных офисов. Одна из сотрудниц, принятых на работу, сложив ручки обратилась к руководству с просьбой, что бы IT служба ее обучила работе на компьютере, в том числе набирать документы в Microsoft Office. Вопрос довольно быстро решился ссылкой на список базовых требований к должности, которая изначально включала опыт работы. В дальнейшем IT служба, после недолгих препирательств, продолжила работу в рамках своих должностных обязанностей, а уважаемая сотрудница пошла на платные курсы, дабы расти над собой в базовых навыках, вроде copy-paste и поиске иконки «сохранить». Оказалось, что сопельки, с учетом интенсивности работы, подтирать просто не кому.
Прежде чем требовать что-либо от людей, нужно самому хотя бы маленько напрячься, а в сложной ситуации люди помогут.